Solicitud de reembolso / devolución
SOLICITUD FORMAL DE REEMBOLSO / DEVOLUCIÓN
Fecha:
Señores(as)
Área de Servicio al Cliente / PQR (o quien haga sus veces)
Asunto: Solicitud de reembolso/devolución – Compra/contratación del –
Yo, , identificado(a) como aparece al pie de mi firma (en adelante, el
"CONSUMIDOR"), presento solicitud formal a (en adelante, el "PROVEEDOR"),
relacionada con la compra/contratación realizada el del producto/servicio "" (la
"COMPRA").
I. IDENTIFICACIÓN DE LA COMPRA
1. Fecha de compra/contratación: .
2. Producto/servicio: .
II. HECHOS Y SOPORTE DE LA SOLICITUD
A continuación expongo los hechos relevantes que sustentan esta solicitud:
III. SOLICITUDES
Solicito de manera respetuosa al PROVEEDOR:
1. Tramitar el reembolso o devolución del dinero pagado por la COMPRA, por el
mismo medio de pago utilizado o por el medio que se acuerde por escrito.
2. Confirmar por escrito la radicación de esta solicitud (número de
caso/ticket), el canal asignado y el término estimado de respuesta y de
reembolso.
3. Informar, si aplica, el procedimiento para la devolución del producto
(recolección, dirección/guía, condiciones de empaque) y los tiempos asociados.
4. Indicar de forma expresa cualquier requisito adicional que considere
necesario, especificando su alcance y justificación.
IV. FUNDAMENTO (REFERENCIA)
La presente solicitud se formula con base en la normativa de protección al
consumidor aplicable en la jurisdicción correspondiente (por ejemplo, en
Colombia, la Ley 1480 de 2011 y normas concordantes), así como en los principios
de buena fe, información suficiente y respuesta oportuna.
V. SOPORTES (SI APLICA)